Head of Community Operations (m/w/d)

Du bist ein Organisationsgenie mit Erfahrungen in Aufbau und Entwicklung von Customer-Service Teams? Du bist begeistert von unserer Online-Community und hast Lust, unsere Community Operations strategisch weiterzuentwickeln? Leadership lebst du durch Vertrauen und Vorbildfunktion, um mit klaren Werten und Authentizität die besten Rahmenbedingungen für dein Team zu schaffen? Dann könntest du unser Perfect Match für die Teams am Standort Leipzig sein!


Das sind wir

Wir, F&P, betreiben mit dem JOYclub eines der meist genutzten Portale im deutschsprachigen Web. In der über 15-jährigen Erfolgsgeschichte unserer Community JOYclub haben wir bereits mehr als 3 Mio. Mitglieder deutschlandweit glücklich gemacht. Diesen Erfolg haben wir vor allem der Zusammenarbeit unseres großartigen Teams zu verdanken. Uns verbindet die Leidenschaft für Communities sowie die Liebe zu unserem Produkt. Gemeinsam arbeiten wir jeden Tag daran, den JOYclub noch besser zu machen und unseren Mitgliedern eines zu bieten: Noch mehr Spaß am lustvollen Leben! Das passiert bei uns in einem agilen Arbeitsumfeld innerhalb von selbstorganisierten Teams.

Deine Aufgaben

Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt in der Weiterentwicklung unserer beiden Teams Community Support und Community Management im wachsenden internationalen Umfeld. Als Teil der Teams übernimmst du dabei die Steuerung aller relevanten Prozesse und Workflows anhand sinnvoller Ziele. Außerdem sicherst du reibungslose Arbeitsabläufe und die Steigerung unseres Service-Levels.

  • Du bist für die Steuerung der internationalen Ausrichtung unserer Teams verantwortlich und stellst die personelle Abdeckung in Form von Dienstplänen, Vertretungsregelungen, Teamstrukturen etc. sicher.
  • Auch im täglichen Doing verlierst du Support-, Moderations- und Prüfungsbrennpunkte nicht aus den Augen und steuerst die notwendige Manpower.
  • Du hast die langfristige Entwicklung des Supportgeschäfts auf Basis relevanter Reportings, Dashboards und KPIs im Fokus und setzt proaktiv passende organisatorische Maßnahmen um.
  • Die Kompetenzen und Expertenthemen der Teammitglieder hast du immer im Blick und kannst so gezielt notwendige Schulungen und Weiterbildungen definieren.
  • Du begleitest die Einführung eines neuen Supportsystems und unterstützt das gesamte Team bei dieser Herausforderung.

Dein Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du bringst einschlägige Erfahrung im Bereich Support, Customer Service oder Community Management mit oder hast innerhalb dieser Bereiche bereits selbst ein Team aufgebaut oder geleitet.
  • In deinem persönlichen Methodenkoffer befinden sich Ansätze für eine effektive Schichtplanung, Teamstrukturierung und Kompetenzentwicklung im Team.
  • Als Leader mit Hands-on Mentalität und Empathie schaffst du es, deine Teamkollegen zu begeistern, um eure selbst gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen.
  • Dienstleistungsorientierung, Einsatzbereitschaft, souveränes Auftreten sowie eine engagierte und strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
  • Du arbeitest nicht stur geradeaus, sondern hast einen wachen Blick für mögliche Verbesserungen und Weiterentwicklungen.
  • Du beherrschst die deutsche Sprache einwandfrei und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Wir bieten dir

  • Eine langfristige Perspektive mit anspruchsvollen Aufgaben
  • Ein freundliches und kollegiales Team
  • Einen modernen Arbeitsplatz zum Wohlfühlen
  • Gezielte Einarbeitung mit deinem Paten im Onboarding
  • Individuell angepasste Weiterbildung
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit Freiraum für eigene Ideen
  • Ein agiles Arbeitsumfeld
  • Umfangreiche Sozial- und Zusatzleistungen

Lust bekommen?

…aber nicht auf lange Anschreiben? Wir machen’s dir leicht: Lass das Anschreiben einfach weg und teile uns stattdessen mit, warum du in unserem Team genau richtig bist und warum gerade wir zu dir passen.

Wir freuen uns auf deine Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an bewerbung@fp.de oder über unser Bewerbungsformular. (PDF, max. 5 MB)

Noch Fragen? Fragen!

Für persönliche Rückfragen stehen wir dir gerne zur Verfügung, beraten dich und stellen den Kontakt zu den entsprechenden Kollegen her. So erreichst du uns:

Katharina & Friederike (Human Relations)
E-Mail: bewerbung@fp.de
Telefon: 0341 – 99 39 64 – 0

Die Bewerbung von Schwerbehinderten bzw. ihnen gleichgestellten behinderten Menschen ist erwünscht.

Bewirb Dich jetzt!

Persönliche Daten
Bewerbungsunterlagen

Als Dateiart bitte ausschließlich PDF verwenden, max. 5 MB.

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